ご注文は通常 1 ～ 5 営業日以内に発送されますが、それより早く発送される場合もあります。ご注文の発送が完了すると発送メールが届きますので、スパム/ジャンクボックスが紛れ込んでいる場合に備えてご確認ください。発送メールが見つからない場合、または削除した可能性がある場合は、弊社までご連絡ください。ご注文が発送されたかどうかに関するリアルタイムの情報をお知らせいたします。

Kaihound はオンデマンドのプリント ストアです。つまり、当社の製品はすべてユニークであり、注文を受けてからのみ製造されます。そのため、お客様がサイズや色を間違えて注文した場合、または単に気が変わった場合の返品や交換はサポートされません。

破損した製品を受け取った場合、または製造上のエラーが発生した場合、Kaihound は無料で交換または返金を提供します。プロセスを開始するには、製品配達後 30 日以内にカスタマー サポート チームにご連絡ください。電子メールinfo@kaihoundstudios.com を使用してご連絡いただき、問題がわかる鮮明な写真を提供してください。問題が同じデザインを使用する複数の製品に影響する場合、確認の目的で、1 つのフレーム内に表示される影響を受けるすべてのアイテムの追加の写真 (またはビデオ) が必要になる場合があります。

ご注文前に正しいサイズと色が選択されていることを確認するのはお客様の責任です。お客様が間違ったサイズや色を注文した場合、Kaihound は交換や返金に対して責任を負いません。購入を完了する前に、注文内容をもう一度ご確認ください。

お客様が提供した配送先住所が間違っていたために配送が失敗した場合、一部返金が行われます。チェックアウトプロセス中に、正確かつ完全な配送情報を提供することを強くお勧めします。

ご注文時に間違った配送先住所を入力した場合は、24時間以内にご連絡ください。ご注文が発送されていない場合は、配送先住所を更新できますが、ご注文が発送された場合は、残念ながら私たちにできることは何もありません。

一度に複数の商品をご注文いただいた場合、商品が別の倉庫から発送されるため、別々に発送される場合がございます。次のアイテムの前に 1 つのアイテムを受け取る場合があります。すべての商品を一度に受け取れなくても慌てる必要はありません。必ずお届けします。

ご注文をスムーズに進めるために常に最善を尽くしておりますが、ご注文がすでに発送されている場合、ご注文をキャンセルすることはできません。

ご注文を変更したい場合は、できるだけ早くご連絡ください。ご注文がまだ発送されていない場合には、変更に対応できるよう最善を尽くします。ご注文が発送された場合、ご注文を変更することはできません。

ご注文が発送から 15 営業日以上かかった場合は、ご連絡ください。調査させていただきます。返金保証を提供するか、ご注文を再送させていただきます。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響により、配送プロセスの遅延が予想される場合がありますので、予めご了承ください。遅れまして誠に申し訳ございません。

私たちのメールが SPAM/JUNK フォルダーに入っている可能性が高いので、そこを確認してください。それでも見つからず、再送信をご希望の場合は、お知らせください。

発送されたメールを受け取ったら、追跡に関する最新情報についてお問い合わせください。

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